سياسة الاستبدال والاسترجاع - صلة بلس لخدمات النقل
**مقدمة**
تهدف سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا إلى ضمان رضا عملائنا وتقديم خدمات متميزة تلبي احتياجاتهم.
**1. فترة إلغاء الطلب**
يمكن للعملاء إلغاء الطلب قبل 24 ساعة من موعد تنفيذ الخدمة دون أي رسوم إضافية.
**2. شروط الاسترجاع**
- يجب أن يتم الإلغاء قبل مرور 24 ساعة على موعد تنفيذ الخدمة المحدد.
- في حالة وجود عيوب أو مشكلات واضحة بعد تنفيذ الخدمة، يمكن تقديم طلب استرجاع وفقًا للشروط المحددة.
**3. إجراءات الإلغاء**
- يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء عبر الرقم 9665437090990 أو عبر البريد الإلكتروني [email protected].
- يُطلب من العميل تقديم رقم الطلب وبيانات الاتصال.
**4. المبالغ المستردة**
- سيتم استرداد المبالغ المدفوعة بالكامل في حال تم الإلغاء قبل 24 ساعة من موعد تنفيذ الخدمة.
-يُسترد 50٪ من قيمة الحجز في حال تم إلغاء الرحلة قبل أقل من 24 ساعة من موعد الانطلاق، ولا يُمكن استرداد المبلغ أو إعادة جدولة الرحلة بعد هذا الوقت.
- **مدة استرجاع المبلغ**:
- إذا كانت طريقة الدفع ببطاقة ائتمانية، قد تستغرق عملية الاسترجاع من يوم إلى 45 يوم عمل.
- إذا كانت طريقة الدفع عبر Apple Pay، قد تستغرق عملية الاسترجاع من يوم إلى 10 أيام عمل.
**5. استثناءات**
- لا تشمل سياسة الإلغاء الخدمات الخاصة أو العروض الترويجية.
- أي طلبات إلغاء بسبب تغيير الرغبة أو الظروف الشخصية بعد مرور 24 ساعة لن تُقبل.
**6. التواصل**
لأي استفسارات أو لمزيد من المعلومات، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.